Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios - Salo Joyería

En Salo Joyería, queremos que ames cada pieza que adquieres. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes realizar un cambio o devolución.

1. Plazos y Condiciones Generales

  • Estado del Producto: Para que la solicitud sea aceptada, el artículo debe estar en su estado original: limpio, con todas sus etiquetas aún puestas y en su embalaje original.

  • Comprobante: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Cómo Gestionar tu Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, elige uno de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp (Recomendado para cambios online): Contáctanos al +57 3150663761 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora Colombia).

  • Correo Electrónico: Escríbenos a salojoyeria01@gmail.com.

Nota importante: Los costos de envío asociados a la devolución o cambio del producto deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente. No se aceptarán paquetes enviados sin previo aviso o autorización.

3. Daños y Problemas al Recibir

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste la pieza equivocada, contáctanos de inmediato a través de nuestro WhatsApp para evaluar la situación y darte una solución rápida.

4. Excepciones (Artículos que no aplican)

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados: Joyería hecha a medida o con grabados especiales.

  • Artículos en oferta: Todo producto comprado con descuento o en liquidación se considera venta final.

  • Tarjetas de regalo.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos a salojoyeria01@gmail.com.