Políticas de envío
Esta política toma como referencia la estructura del documento compartido para organizar cobertura, tiempos, costos, recepción del pedido, intentos de entrega y canales de atención.
- Cobertura de envíos
SALO Joyería realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de aliados logísticos autorizados, con el objetivo de que cada pedido llegue de forma segura a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Los envíos estarán sujetos a la cobertura de la empresa transportadora, disponibilidad logística, condiciones de acceso a la zona de entrega y validación correcta de los datos suministrados por el cliente.
- Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
Ciudad principal: [número] a [número] días hábiles.
Otras ciudades y municipios: [número] a [número] días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: sujeto a cobertura y tiempos del aliado logístico.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago y aprobación de la orden.
En caso de pagos realizados mediante plataformas de pago, transferencia bancaria u otros medios digitales, el tiempo de entrega comenzará a contar una vez la transacción sea aprobada y confirmada por SALO Joyería.
- Confirmación de la compra
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá la información correspondiente a su pedido a través de los canales de contacto registrados, como correo electrónico, WhatsApp u otro medio habilitado por la marca.
Si la compra se confirma antes de las [hora límite] de lunes a viernes, el proceso de preparación podrá iniciar ese mismo día hábil.
Si la compra se confirma después de las [hora límite], durante fines de semana o días festivos, el proceso iniciará el siguiente día hábil.
- Preparación del pedido
Cada pedido será preparado cuidadosamente por SALO Joyería, procurando proteger las piezas durante el proceso de empaque y despacho.
El tiempo de preparación del pedido puede variar según disponibilidad del producto, volumen de pedidos, temporada comercial o validaciones internas necesarias antes del envío.
- Costo del envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
El valor puede variar según destino, peso, volumen del paquete, transportadora seleccionada o condiciones comerciales vigentes.
SALO Joyería podrá ofrecer envío gratuito en compras iguales o superiores a [valor mínimo de compra], promociones especiales o campañas comerciales específicas. Estas condiciones serán comunicadas previamente en los canales oficiales de la marca.
- Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, SALO Joyería podrá compartir con el cliente la guía o información de seguimiento correspondiente, siempre que esta sea suministrada por el aliado logístico.
El cliente podrá consultar el estado de su pedido a través de los canales habilitados por la transportadora o comunicándose directamente con SALO Joyería.
- Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada al momento de la entrega.
En unidades residenciales, edificios, oficinas o lugares con portería, la recepción podrá ser realizada por el personal autorizado del lugar, según las políticas internas de cada ubicación.
Se entenderá como entregado el pedido una vez exista confirmación de recepción por parte del aliado logístico.
- Revisión del paquete al momento de la entrega
El cliente o la persona que reciba el pedido deberá revisar el estado externo del paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta señales evidentes de daño, ruptura, apertura o alteración, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y comunicarse de inmediato con SALO Joyería a través de los canales oficiales.
Las novedades relacionadas con el estado del paquete deberán reportarse dentro de un plazo máximo de [número] horas después de recibido el pedido.
- Datos de envío
El cliente es responsable de suministrar información completa, clara y correcta para el despacho del pedido, incluyendo:
Nombre completo.
Número de identificación, si aplica.
Dirección completa.
Ciudad y departamento.
Barrio.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Información adicional de referencia, si aplica.
SALO Joyería no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente.
Una vez el pedido haya sido despachado, los cambios en la dirección de entrega estarán sujetos a las políticas y disponibilidad del aliado logístico.
- Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará la cantidad de intentos de entrega establecidos dentro de sus propias políticas, usualmente hasta [número] intentos.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de contacto o restricciones de acceso, el pedido podrá ser devuelto a SALO Joyería.
En caso de devolución por entrega fallida atribuible al cliente, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente, salvo que SALO Joyería determine lo contrario en un caso específico.
- Entregas en zonas especiales
Los envíos hacia zonas rurales, municipios apartados, áreas con restricciones de acceso o destinos con cobertura limitada pueden presentar tiempos adicionales de entrega.
En estos casos, SALO Joyería informará al cliente cuando sea posible y dependerá de las condiciones operativas del aliado logístico.
- Eventos externos o fuerza mayor
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas ajenas a SALO Joyería, tales como condiciones climáticas, cierres viales, restricciones de movilidad, novedades de orden público, fallas operativas del transportador, temporadas de alta demanda, días festivos o cualquier otro evento que dificulte el cumplimiento normal del despacho.
En estos casos, SALO Joyería hará seguimiento al pedido y brindará acompañamiento al cliente dentro de sus posibilidades operativas.
- Pago contra entrega
SALO Joyería podrá habilitar o no la modalidad de pago contra entrega según disponibilidad, ciudad de destino, transportadora aliada o condiciones comerciales vigentes.
En caso de estar disponible, el cliente deberá confirmar previamente los datos de entrega y cumplir con las condiciones indicadas al momento de realizar el pedido.
Si SALO Joyería no logra confirmar los datos del pedido dentro de un plazo de [número] días hábiles, la orden podrá ser cancelada.
- Contacto para consultas sobre envíos
Para resolver inquietudes relacionadas con el estado de un pedido, tiempos de entrega, guía de seguimiento o novedades logísticas, el cliente podrá comunicarse con SALO Joyería a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: salojoyeria01@gmail.com
WhatsApp: +57 315 066 3761
Horario de atención: [días y horario de atención]
- Aceptación de la política
Al realizar una compra en SALO Joyería, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos, así como las condiciones asociadas al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos.